仕事

お客様は神様なんかではありません

2017年10月27日

最近、客商売をしているお店などの従業員に対して無理な要求や理不尽な謝罪を求める方が急増していますが、その様な理不尽な要求などをされる方ってなにか勘違いをされていませんか?

お客がお店にお金を払えばなにをしてもいいなんてことは決してありませんからね!!

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お店とお客は対等な立場です

私は完全予約制のサロンを経営していますが、本当にここ数年でお客さんの質というかモラルが低下してきたなぁってつくづく思うようになりました。

例えば予約の電話とかでもそうですが、受話器を取ったとたん「今から行くからぁ」って言われてもこっちとしたら「・・・」ですよね。それに一応お店の予約などはそこそこ埋まっており時間の調整をしないと予約が取れない状況なのに「今から行くからぁ」って言われてもあなたの予約は受けることは出来ませんってなりますよね。

通常、飲食店やサロンなどに限らなくてもそのお店に予約をする時って「日時と時間帯」が空いているか聞くのが普通かと思いますが「お客様は神様です」みたいに思っているヤツってこんな感じの電話をするヤツが多いんじゃないですかね!!

お店を経営する側からしてもお客様からお金をいただくのだから出来る限りのサービスや技術を提供させていただいておりますが、お客様もそのサービスや技術を提供してもらいその対価としてお金を払っているかと思います。

しかし、ここ最近ではお金を払っているんだからお客の方が立場が上だと勘違いをしてしまった方が多くなってしまいましたよね。

 

「お客様は神様だ」と勘違いをする人ってどんな人

客商売をしていて思ったんですが「お客様は神様だ」と勘違いをしている方って大抵それほどお金に余裕がない人だと思います。

少し言い方は悪いかも知れませんが、貧乏人ほど安い料金しか支払わないくせして最高のサービスを提供しろって文句をいう方が多いです。「安かろう悪かろう」っていうことわざがあるように値段が安いものにはそれ相応の品質(サービス)しかないことは重々承知のハズなんですが、それなのに貧乏人って価格以上の品質(サービス)を求めたがります。

一方、ある程度お金に余裕のある方(富裕層)の場合は、支払ったお金に対しての品質やサービスが妥当かどうかの見極めが出来るので安いお金しか払っていない場合には決して文句などは言いませんし仮にその支払ったお金に対しての品質やサービスが妥当ではなければ2度そのお店には2度と行かなければいいだけの話ですもんね。

実際に今の日本においてバブル期のように、働いたら働いた分だけの賃金が貰えなくなったので大多数の人がお金に余裕がなくなってしまったのが原因かも知れませんよね。

 

お客様に対してある一定の線引きをする

客商売をしている立場としてもちろんお客様がお店に来ていただけることに対しては非常にありがたいことですし、お客様が来なければ商売が成り立たないので神様までとはいかないが非常に大事な存在です。

なので私は常日頃からお客様とそうでは無い客(お客様は神様だと勘違いしている方)ではある一定の線引きをさせていただいております。

開業したてのお店の場合なら最初の内はなかなかお客さんが来てくれないので難しいことかも知れませんが、それでも要求ばかりするお客や予約などを無断でキャンセルするようなお客に対してはその方はもうお客ではないという線引きをします。

あと、面白いことにその様な過剰なサービスばかり求めるお客が来店するようになるとお店自体の質の低下が起こってきます。すると質の良いお客さんも段々とそれら嫌な客とは接したくないので来店することが減ってくる傾向があります。

なので、お店の方からお客を選ぶくらいの気持ちを持てるようにした方がいいかと思います。もちろんその様になるためには並大抵の努力が必要になってきますがね。

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