最近、客商売をしているお店などの従業員に対して無理な要求や理不尽な謝罪を求める方が急増していますが、その様な理不尽な要求などをされる方ってなにか勘違いをされていませんか？
お客がお店にお金を払えばなにをしてもいいなんてことは決してありませんからね!!
スポンサーリンク
お店とお客は対等な立場です
私は完全予約制のサロンを経営していますが、本当にここ数年でお客さんの質というかモラルが低下してきたなぁってつくづく思うようになりました。
例えば予約の電話とかでもそうですが、受話器を取ったとたん「今から行くからぁ」って言われてもこっちとしたら「・・・」ですよね。それに一応お店の予約などはそこそこ埋まっており時間の調整をしないと予約が取れない状況なのに「今から行くからぁ」って言われてもあなたの予約は受けることは出来ませんってなりますよね。
通常、飲食店やサロンなどに限らなくてもそのお店に予約をする時って「日時と時間帯」が空いているか聞くのが普通かと思いますが「お客様は神様です」みたいに思っているヤツってこんな感じの電話をするヤツが多いんじゃないですかね!!
お店を経営する側からしてもお客様からお金をいただくのだから出来る限りのサービスや技術を提供させていただいておりますが、お客様もそのサービスや技術を提供してもらいその対価としてお金を払っているかと思います。
しかし、ここ最近ではお金を払っているんだからお客の方が立場が上だと勘違いをしてしまった方が多くなってしまいましたよね。
「お客様は神様だ」と勘違いをする人ってどんな人
客商売をしていて思ったんですが「お客様は神様だ」と勘違いをしている方って大抵それほどお金に余裕がない人だと思います。
少し言い方は悪いかも知れませんが、貧乏人ほど安い料金しか支払わないくせして最高のサービスを提供しろって文句をいう方が多いです。「安かろう悪かろう」っていうことわざがあるように値段が安いものにはそれ相応の品質（サービス）しかないことは重々承知のハズなんですが、それなのに貧乏人って価格以上の品質（サービス）を求めたがります。
一方、ある程度お金に余裕のある方（富裕層）の場合は、支払ったお金に対しての品質やサービスが妥当かどうかの見極めが出来るので安いお金しか払っていない場合には決して文句などは言いませんし仮にその支払ったお金に対しての品質やサービスが妥当ではなければ2度そのお店には2度と行かなければいいだけの話ですもんね。
実際に今の日本においてバブル期のように、働いたら働いた分だけの賃金が貰えなくなったので大多数の人がお金に余裕がなくなってしまったのが原因かも知れませんよね。
お客様に対してある一定の線引きをする
客商売をしている立場としてもちろんお客様がお店に来ていただけることに対しては非常にありがたいことですし、お客様が来なければ商売が成り立たないので神様までとはいかないが非常に大事な存在です。
なので私は常日頃からお客様とそうでは無い客（お客様は神様だと勘違いしている方）ではある一定の線引きをさせていただいております。
開業したてのお店の場合なら最初の内はなかなかお客さんが来てくれないので難しいことかも知れませんが、それでも要求ばかりするお客や予約などを無断でキャンセルするようなお客に対してはその方はもうお客ではないという線引きをします。
あと、面白いことにその様な過剰なサービスばかり求めるお客が来店するようになるとお店自体の質の低下が起こってきます。すると質の良いお客さんも段々とそれら嫌な客とは接したくないので来店することが減ってくる傾向があります。
なので、お店の方からお客を選ぶくらいの気持ちを持てるようにした方がいいかと思います。もちろんその様になるためには並大抵の努力が必要になってきますがね。
この記事も読まれています
仕事
2018/11/27
消費税増税によりポイント還元だからと言っても個人経営店はクレジット決済は導入しないだろう
いよいよ2019年10月に消費税が10％になる見込みですが、本当に国民のことを考えての増税なのか本当に不思議に思えます。 そしてこの増税に伴い経済対策としキャッシュレス決済を行った場合には5％の還元をすると言っていますが、私の様に個人でお店を営なんでいる方にとっては非常に頭を悩ませることになっていますよね。 ちなみにプロフィールにも記載していますが、わたくし個人で整体院を経営しております。 スポンサーリンク クレジット決済によりお店の利益は圧迫される 私もうかれこれ整体院を経営するようになってもう10数年 ...
続きを読む
仕事 感じたこと
2018/7/6
起業コンサルや経営コンサルに騙されるのは情弱者だ
本当に信用できますか ここ数年で個人が独立をし起業コンサルや経営コンサルと謳いコンサルまがいのことをされている方が増えていますが、本当にそのコンサルってあなたに必要なんですかね？ ハッキリ言ってその内容に何十万円も払う価値なんて全く無いように感じられますがね。 以前こんな記事も書きましたが本当に経営コンサルには気を付ける様にしてくださいね スポンサーリンク 経営コンサルから指導を受けている知人が増えている 私の知人の多くは人に使われるのが苦手なダメダメ人間が多く個人事業主が多いのですが、ここ ...
続きを読む
仕事
2018/2/28
息子の就職祝いに腕時計（G-SHOCK）を買ってあげたよ
3月といえば卒業シーズンですよね。 そして卒業を迎えた方は進学や就職などをされるかと思いますが、うちのボンズ（息子）も今年で高校を卒業し就職することになりました。 今の時代、大学などに行った方が良いのかも知れませんが、息子は進学をせず働く様です。 就職先も大手の某企業へ就職することが出来たのでまぁ一安心ってとこですね。 スポンサーリンク 就職祝いに何をあげるのが良いのか？ 今回息子が就職することとなり就職祝いとして何かを買ってあげようかと思いました。 私が住んでいる北海道の場合、就職祝いとし ...
続きを読む
感じたこと 整体院
2017/11/5
店舗駐車場への無断駐車 ふざけんなよ!!
お店を経営している方であれば1度はくらいは経験したことがあると思いますが、自分のお店の駐車場での無断駐車!! さすがに我慢の限界が来たのでここで不満を言いたいと思います。 ちなみに、私は小さいながらも整体院を経営しております。 スポンサーリンク 店舗駐車場無断駐車お状況 まず話を進めていくうえで私が経営しているテナントの駐車場のことの話をします。 私が入居しているテナントビルには数店のテナントが入っており、私は自分とお客様用として3台の専有駐車場のスペースを借りています。 そして無断駐車するテナントとは駐 ...
続きを読む
仕事 感じたこと
2017/10/27
そのゴールド免許は本当にゴールドなの？
もうかれこれ運転免許を取得し20年以上の月日が経ちましたが、最近どうも腑に落ちないというか納得が出来ないことがあります。 それは、ゴールド免許についてです。 ゴールド免許って無事故無違反なら取得できる制度ですが、中にはそれで本当にゴールド免許なのって疑問に思える方が多々いることに驚きを感じます。 スポンサーリンク 優良ドライバーなのかペーパードライバーなのか ゴールド免許って5年間「無事故・無違反」であれば免許の更新時にゴールド免許が取得できますがこの制度を見直した方が良いかと思います。 例えば、5年間1 ...
続きを読む
仕事
2017/10/27
お客様は神様なんかではありません
最近、客商売をしているお店などの従業員に対して無理な要求や理不尽な謝罪を求める方が急増していますが、その様な理不尽な要求などをされる方ってなにか勘違いをされていませんか？ お客がお店にお金を払えばなにをしてもいいなんてことは決してありませんからね!! スポンサーリンク お店とお客は対等な立場です 私は完全予約制のサロンを経営していますが、本当にここ数年でお客さんの質というかモラルが低下してきたなぁってつくづく思うようになりました。 例えば予約の電話とかでもそうですが、受話器を取ったとたん「今から行くからぁ ...
続きを読む
仕事 感じたこと
2017/10/27
40代男性で財布の中身って一体いくら位入れていますか？
なかなか仲間内でも「給料はいくら貰っている」とか「貯金がいくらある」とかお金に纏わる話を余りしたくない方が多いですよね。 けど、他人の財布の中身（金額）って意外と知りたい方が多いのも本音ではないでしょうか？ まぁ他人の財布の中身（金額）なんて知ってどうすんのよって思われる方もいるかも知れませんが、ある程度年齢を重ねた40代ともなるとそこそこお金を常に財布の中に入れておかないと恥をかく場合があるので気を付けてくださいね。 スポンサーリンク 40代男性の財布に入れてある金額の平均は？ 40代男性の財布の中身の ...
続きを読む
転職
2017/10/27
40代からの就活は想像以上に難しい
バブル経済が破たんしもうかれこれ20年以上の月日が経ちましたが、未だに日本の景気は回復の兆しもなく今後もまだまだ不景気は続くような感があります。 そんな不景気の影響で大手企業をはじめ様々な企業でどんどん倒産が続いています。 そして、自分が勤めていた会社などが倒産してしまうと今までの生活が一変することは誰もが想像が出来ますが、私の知人も今現在「倒産」→「就活」という厳しい状況が長々と続いている方がいます。 スポンサーリンク 40代半ばで就活歴が7ヵ月目 昨年6月に知人が勤めていた企業が倒産になり知人はいきな ...
続きを読む
転職
2017/10/27
40代での就活って本当に厳しいです
今からもう10年以上前のことになりますが、私は30歳になるのを期にある大手企業を自主退職し個人事業主の道へ選びました。 まだ、あの当時は転職をする方も今ほど多くなく、どこかに「仕事が出来ないから会社を辞めた」や「転職＝悪」みたいなイメージが少なからずあったような気がします。 しかし、ここ数年でスキルアップのための転職だったりライフスタイルの変化に伴う転職などが多くなり、「転職＝悪」みたいなイメージも全くなり逆に転職が当たり前のような社会になってきたような気がするんですがそんな想いは私だけでしょうかね？ け ...
続きを読む