私自身整体院を経営していますが、私同様に小規模なお店を経営されている方は新規の集客にGoogleなどの口コミを活用されている方と思います。
またGoogle以外にもホットペッパーやエキテン 
なども口コミ機能があるので、それらを利用されている店舗は口コミを集めようとしていますよね。
しかし自発的に口コミを書いてくれるというお客さんは余りいないのが現状です。
そこでMEO代行業者や口コミ代行業者を使って、サクラが「やらせレビュー」を投稿しているというお話を聞いたことありませんか？
お店の口コミを増やせば新規の集客に繋がるかも知れませんが、その口コミって虚偽の口コミだからお客さんのことを考えるとどうなのかなって私は思います。
Googleは虚偽の口コミを禁止しています
Googleは口コミ代行業者を使ったりして虚偽の口コミ投稿を禁止しています。
もちろんホットペッパーなどもサクラを使った口コミなどは禁止していますが、それらをすり抜けて虚偽の口コミを投稿されている店舗は沢山あります。
因みにGoogleの場合はしっかりと投稿コンテンツに関するポリシーにもそれらの行為はダメですよとしっかり記載されています。
Google マップに投稿するコンテンツは、お店や場所での実体験に基づいている必要があります。虚偽のエンゲージメントは許可されないため、削除されます。
該当するものは次のとおりです。
- 実体験に基づいていないコンテンツの投稿に対して報酬を支払ったり、そのような投稿をするよう促す行為。
- 否定的なクチコミの投稿を妨げたり禁止したりする行為。肯定的なクチコミを顧客から募ったりする行為。
- 実体験に基づいておらず、対象の場所や商品を正確に表現していないコンテンツ。
- 企業が割引、無料の商品やサービスと引き換えに投稿を促したコンテンツ。
料金の割引、商品やサービスの無償提供などのインセンティブと引き換えに、否定的なクチコミの修正または削除を依頼する行為も含まれます。- 企業や商品の評判を傷つけるために競合他社が投稿したコンテンツ。
- 場所の評価を操作するために複数のアカウントから投稿されたコンテンツ。
- エミュレータその他のデバイス上でのサービス改ざん、改変されたオペレーティング システム、またはその他の手段を使って、実際のエンゲージメントを模倣したり、センサーのデータもしくは分析結果を操作したりするなど、通常の運営を妨害もしくは混乱させるために投稿されたコンテンツ。
ここに書かれている内容から口コミ代行業者の口コミは虚偽の口コミとなるので禁止行為にあたります。
また店舗自体は禁止行為とは知らず、口コミを投稿してくれたら「○○○○円サービスしますね」とか「○○分サービス」しますとか告知している店舗もたまにありますがこれも禁止行為にあたります。
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口コミ代行業者を使ってのやらせレビューを投稿するとどうなるのか
Googleなどの口コミにサクラや口コミ代行業者を使ってのやらせレビューを投稿すると、その後にどうなるのか皆さんはご存知でしょうか？
Googleなどにやらせレビューだとバレるとその口コミは削除されます。
正確な日にちなどは覚えていませんが、2023年初旬にGoogleはそれらやらせレビューの口コミを一斉に削除しました。
それまである程度口コミが投稿されていた店舗でも、やらせレビューだとバレた途端に口コミが0という店舗もありました。
またサクラや口コミ代行業者が投稿したやらせレビューが削除されただけなら良いのですが、中にはGoogleMAPでいままで上位に表示されていた店舗が下位に表示されるようになったなどの報告もあります。
特に酷い場合にはGoogleMAPなど表示されなくなるというので、口コミを増やしたいがために口コミ代行業者を使って口コミを増やすという行為はしないことをおすすめします。
整骨院ほどサクラを使ったやらせレビューが非常に多い
個人的な感想なんですが新規でオープンした整骨院などは、このやらせレビューが非常に多いと感じます。
整骨院などが新規にオープンして僅か数ヶ月の間に口コミが100件ほど集まっている整骨院を見たことありませんか？
またそれほど短期間の間に沢山の口コミの投稿があったのにも関わらず、それ以降は全く口コミ投稿がないという整骨院がありますよね。
このような口コミの場合、ほぼ間違いなしにやらせレビューだと確信してもいいかと思います。
2022年以降は特にやらせレビューが増えている
以前から整骨院などではやらせレビューが横行していましたが、特に2022年以降やらせレビューが増えているように感じます。
MEO対策などで少しでも検索結果で上位に表示されないと新規のお客さんを集客するのが難しくなったからだと思われます。
今まで口コミなどほぼ無い様な店舗でも1ヶ月の間に口コミが数十件増えたという店舗もありました。
まぁどこもコロナ禍以降経営が厳しくなっているのも分かりますが、不正をしてまで集客をするのってどうなのかと思います。
虚偽の口コミ投稿をしてまで心は痛まないの？
私自身整体院を長年経営していますがここ数年の間に整体院や整骨院が乱立し、整体業などを営んでいるお店はどこも厳しい経営が続いているかと思います。
なので口コミ代行業者やサクラを使って口コミを集め、新規の集客につなげたいという気持ちも分かります。
しかしそれら虚偽の口コミ投稿ってお客さんを騙していることになりますよね。
やらせレビューの中に本当のことを書いてあってお店を探す際の決め手になる場合もありますが、やらせレビューほど星５で良いことばかり書いてあります。
また口コミ代行業者に限って「院長の人柄がいい」とか、そのお店の「売りにしている専門用語」を使って褒めちぎります。
いくら新規の集客が欲しいからといってそんなことをしていては、自分なら『申し訳ないな』という気持ちになってしまいます・・・